Entre sus argumentos, el casino destacó que Tumani es clienta habitual desde 2005 y cuenta con la categoría Platinum, la más alta de su programa de fidelización. Además, aseguró que entre agosto de 2021 y septiembre de 2026 acumuló más de 1.350 horas de juego y realizó más de 1,2 millones de jugadas. Según la empresa, esta experiencia le permitiría conocer el funcionamiento de las máquinas y los límites de los premios que pueden entregar.
La defensa también presentó antecedentes técnicos para respaldar su postura. Según Casino del Mar, el fabricante Konami Gaming detectó un defecto en el funcionamiento del equipo tras examinarlo en laboratorios de Estados Unidos. Asimismo, indicó que la Superintendencia de Casinos de Juego concluyó en agosto de 2026 que el monto mostrado no correspondía a las apuestas realizadas ni a los límites de premiación autorizados. La empresa afirmó que retiró la máquina, informó lo sucedido a la autoridad y ofreció pagar los créditos acumulados y el máximo permitido por el equipo, propuesta que habría sido rechazada por la clienta.
El conflicto se originó el 11 de noviembre de 2025, cuando Tumani asegura haber ganado $3.816 millones en la tragamonedas, pero el casino se habría negado a pagar debido a una supuesta falla. La mujer también acusa que personal del recinto intervino la máquina y que posteriormente apareció una cifra menor. Por estos hechos, presentó acciones judiciales contra Casino del Mar, Enjoy S.A. y Casinos de Chile SpA, solicitando un total de $4.670.095.401, incluidos reajustes por IPC y $750 millones por daño moral. El caso continúa en disputa y deberá determinarse judicialmente si se trató de un premio válido o de un error técnico.
