De acuerdo con los antecedentes expuestos en la acción judicial, tras aparecer el premio, la mujer informó a trabajadores del casino sobre el resultado. Sin embargo, desde el recinto le habrían señalado que se trataba de una falla del sistema, por lo que el dinero no sería pagado. La afectada también acusa que la máquina fue apagada y manipulada posteriormente.
Ante la falta de pago, la empresaria recurrió al Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar y solicitó una indemnización total de más de $4.670 millones. La cifra considera el premio, reajustes e intereses, además de $750 millones por concepto de daño moral. También pidió que el casino sea sancionado por una eventual vulneración a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
El abogado de la demandante, Pablo Gómez, aseguró que existen imágenes incorporadas al proceso que mostrarían lo ocurrido después de que la máquina arrojara el millonario premio. Según sostuvo, el equipo fue apagado sin que se aplicara un protocolo para resguardar la información y, hasta ahora, el monto reclamado continúa sin ser entregado.
